SATIŞ SONRASI DESTEK

Garanti Şartları

Satın aldığınız ürünün garanti kapsamı; ürünün markasına, modeline ve ilgili üretici veya distribütörün garanti koşullarına göre belirlenir. GEREKLİ olarak ihtiyaç duyduğunuzda doğru sürece yönlendirilmenize yardımcı oluyoruz.

GARANTİ Garanti koşulları ürüne göre değişebilir.

En doğru süre ve kapsam için ürünle birlikte sunulan garanti bilgileri ve üretici koşulları esas alınır.

GARANTİ HAKKINDA

Satın aldıktan sonra bilmeniz gerekenler.

Garanti ve servis sürecinde ürünün markası, modeli, satın alma belgesi ve üreticinin belirlediği kullanım koşulları önem taşır.

Faturanızı Saklayın

Satın alma işlemini gösteren fatura, garanti ve servis süreçlerinde istenebilecek temel belgelerden biridir.

Ürün Bilgilerini Koruyun

Model, seri numarası ve ürünle birlikte sunulan belgeler servis başvurularında sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Ürün Koşullarını Kontrol Edin

Garanti süresi ve kapsamı her ürün için aynı olmayabilir. Ürünün kendi garanti ve kullanım koşulları esas alınır.

DESTEK SÜRECİ

Ürününüzle ilgili sorun yaşarsanız ne yapmalısınız?

Ürünün türüne göre servis veya destek süreci farklı ilerleyebilir. Genel süreç şu şekildedir:

Ürünü Tanımlayın

Ürünün marka, model ve mümkünse seri numarası bilgilerini hazır bulundurun.

Sorunu Belirleyin

Yaşadığınız problemi mümkün olduğunca açık şekilde tarif edin.

Uygun Destek Kanalına Başvurun

Servis gerektiren ürünlerde ilgili markanın yetkili servis süreci izlenir.

Süreci Takip Edin

Servis incelemesi ve uygulanacak işlem, ilgili ürünün garanti koşullarına göre belirlenir.

ÜRÜN TİPİNE GÖRE

Her ürünün destek süreci aynı değildir.

GEREKLİ’de farklı ürün grupları bulunduğu için, tüm ürünleri tek bir servis sistemine dahil etmek yerine ürünün türüne uygun süreç uygulanır.

Beyaz Eşya & Elektrikli Ürünler

Yetkili servis hizmeti bulunan ürünlerde garanti işlemleri ilgili markanın yetkili servis ağı ve üretici garanti koşulları üzerinden yürütülür.

Kurulum gerektiren bazı ürünlerde ilk kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerekebilir. Ürüne özel kurulum şartlarını kontrol etmenizi öneririz.

Mobilya & Diğer Ürün Grupları

Yetkili servis sistemi bulunmayan ürünlerde destek süreci ürünün markasına, tedarikçisine, ürün özelliğine ve yaşanan duruma göre değerlendirilir.

Bu ürünlerde servis talebi oluşturmadan önce GEREKLİ ile iletişime geçmeniz doğru destek kanalının belirlenmesini kolaylaştırır.

DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Bazı durumlar garanti kapsamını etkileyebilir.

Kesin değerlendirme ilgili üretici veya yetkili servis tarafından yapılır. Aşağıdaki durumlar ürünün garanti kapsamının değerlendirilmesinde etkili olabilir.

! Ürünün kullanım kılavuzuna aykırı kullanılması

! Yetkisiz kişiler tarafından ürüne müdahale edilmesi

! Kullanıcı kaynaklı darbe, kırılma veya fiziksel hasarlar

! Ürünün gerektirdiği kurulum koşullarına uyulmaması

! Ürüne özel garanti şartlarında kapsam dışında bırakılan diğer durumlar

Garanti süresi ürün bazında kontrol edilmelidir.

Farklı marka ve ürün gruplarında garanti süresi, kapsamı, kurulum gereksinimi ve servis yöntemi değişiklik gösterebilir. Bu nedenle belirli bir ürünün garanti bilgisi için ürünle birlikte sunulan belgeler ve ilgili üretici veya distribütörün güncel koşulları esas alınmalıdır.

Hangi servise başvuracağınızı bilmiyor musunuz?

Ürün bilgilerinizi bizimle paylaşın. GEREKLİ ekibi doğru destek sürecine ulaşmanız konusunda size yardımcı olsun.

Bize Ulaşın → WhatsApp